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Mob Digital

De Community Management

Votre Agence

Mob Digital votre agence de Community Management

Nos experts de l’agence Mob Digital gèrent pour vous vos communautés afin d’atteindre les objectifs marketings que vous vous êtes fixés. Avec nos outils technologiques spécifiques au community management, nous gérons vos plateformes et communautés stratégiquement et qualitativement.

Nos community managers se chargent pour vous d’interagir avec vos communautés et de créer le contenu nécessaire pour les animer, mais également de les faire grandir en convertissant des internautes influents. Ce sont eux qui permettront de faire évoluer votre impact sur les réseaux sociaux. Nos experts en réseaux sociaux travaillent sur votre stratégie de community management en gardant pour objectif de ramener du trafic qualifié sur votre site corporate afin de booster vos contacts et conversions.

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. Le Community Management : de quoi s’agit-il exactement ?

Avec l’ère du web « nouvelle génération », l’ensemble des internautes se regroupe en communauté sur les blogs, forums et les réseaux sociaux pour communiquer et surtout pour parler de vous, de votre entreprise, de votre marque…
De nos jours, la publicité ne suffit plus, elle ne fait que conforter et fidéliser les personnes déjà conquises par votre marque.
Avant de passer par la case « achat », l’internaute va se tourner vers les avis de consommateurs : ce sont eux qui ont la parole de nos jours.
C’est dans ce paysage que la profession du Community Manager a pris son importance.
Le Community Management peut être défini comme la mise en place d’une stratégie consistant à « surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur les réseaux sociaux ».

. Quelles étapes composent un bon Community Management chez Mob Digital ?

1) Définition de la stratégie à appliquer sur les réseaux sociaux.
2) Recrutement : il s’agit ici accroître les communautés des différents réseaux sociaux sur lesquels la marque est présente.
3) Engagement : il s’agit ici de créer une interaction avec sa communauté, de l’engager et ainsi créer un lien entre la marque et la cible.
4) Fidélisation : l’engagement de la communauté permet la fidélisation de celle-ci et lui permettra de garder votre marque en tête.

. Pourquoi animer ses communautés en ligne ?

Aujoud’hui chaque entreprise se doit d’être un minimum présente et active sur les réseaux sociaux. En effet, l’un des premiers réflèxes d’un client potentiel est d’analyser la présence en ligne d’une entreprise. Une marque présente sur les réseaux sociaux se doit d’animer ses communautés, d’engager ses fans et followers et d’interagir avec eux. De telles performances permettront un meilleur référencement et boosteront vos conversions. Afin de répondre aux besoins de chacun, nous avons créé différents packages de community management permettant de répondre aux besoins de chacun et pouvant être totalement personnalisés. N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les détails de nos offres et savoir laquelle vous conviendra le mieux !

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Stratégie Social Media

Mob Digital conseille les entreprises dans leur stratégie de communication Social Media pour que votre investissement sur les réseaux sociaux vous rapporte !
Vous êtes à la recherche d’une agence de community management pour animer vos communautés sur Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin… ?

Social Media Marketing

Campagnes de buzz, Facebook Ads, Twitter Ads, publicité LinkedIn et bientôt Pinterest et Instagram… Demandez-nous conseil pour vos campagnes de Social Media Marketing.
gestion et animation de la présence de la marque sur tout type de réseau social.

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. La Community management chez Mob Digital ?

. Nous commençons toujours par une analyse des éléments constituants votre communication interactive : site web existant, blog, référencement naturel, mailer…
Ensuite nous vous proposons une stratégie en adéquation à votre budget.

. Nous proposons le plus souvent le « cocktail social » suivant :
Facebook, Twitter, Google+ et Youtube
afin de mettre en place votre SYNERGIE SOCIALE.
Nous créons vos comptes officiels sur les différents réseaux sociaux et optimisons leur aspect graphique, pour être conforme à votre charte graphique.

Cependant, selon vos besoins ou votre activité, il peut être plus intéressant de s’orienter ou de compléter cette première sélection avec d’autres réseaux sociaux tels que Instagram, Linked in… Nous en discutons au cas par cas.
Une fois, ces comptes crées, nous installons les icônes sociales sur votre site web afin que vos visiteurs puissent en profiter au plus vite et que votre communauté sociale commence à se développer.

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. Une fois, ces travaux techniques mis en place, le travail de COMMUNITY MANAGEMENT pourra démarrer et consistera à :
– Organiser les échanges au sein de la communauté
– Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté
– Rappeler les règles de bonne communication.

Encourager l’échange d’expériences au sein de la communauté.
Dans ce cas, les échanges se concentreront sur le domaine d’expérience de la communauté, et le Community Manager ou CM aura pour objectif de:
Cadrer les échanges : s’assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif
Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer
Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes

Développer votre image de marque
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints : nombres de fans,
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque
Surveiller sa e-réputation par l’intermédiaire de techniques de veille d’image ou veille d’opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.
Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale) :

Amélioration de la cohésion de la communauté
Faire des membres (fans, followers, pinners…) existants des relais d’information au sein de la communauté.
Proposer des sujets suscitant le débat, le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews,jeux, concours, etc.) et off-line (événements,conférences, meetings, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Amélioration technique de la plate-forme de la communauté
Gestion de l’historique et de l’archivage des contenus produits par la communauté. Accompagnement du développement de nouvelles fonctionnalités.

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